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Última actualización: Septiembre de 2026
Todos los pedidos son preparados y procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 4 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico cuando corresponda.
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de envío es de 6 a 12 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido puede ser de aproximadamente 7 a 16 días hábiles, considerando:
Procesamiento: 1 a 4 días hábiles.
Envío: 6 a 12 días hábiles.
Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
Alta demanda de las empresas transportistas.
Condiciones climáticas.
Retrasos logísticos.
Inspecciones aduaneras cuando correspondan.
Días festivos.
Eventos de fuerza mayor.
Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Un retraso ocasionado por alguna de estas circunstancias no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes contactarnos para que revisemos su estado.
Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un número o enlace de seguimiento después de que tu pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
En determinados momentos, el seguimiento puede permanecer sin cambios durante varios días mientras el paquete continúa en tránsito.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar tu pedido, te recomendamos comprobar cuidadosamente:
Nombre del destinatario.
Dirección.
Número de casa, apartamento o unidad.
Ciudad o municipio.
Departamento, estado o provincia.
Código postal, cuando corresponda.
Número de teléfono.
Kenneth Fernandez LLC no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en:
Intentaremos realizar la corrección, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, contáctanos para que podamos investigar el estado del envío.
Si se confirma que el pedido se perdió durante el transporte, podremos ofrecer, según corresponda:
Un nuevo envío sin costo adicional.
Un producto de reemplazo.
Un reembolso.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias del pedido y de la información proporcionada por la empresa transportista.
Si la empresa transportista indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
Revisar cuidadosamente el lugar de entrega.
Preguntar a familiares, vecinos, recepción o seguridad del edificio.
Confirmar que la dirección proporcionada en el pedido sea correcta.
Contactarnos para que podamos ayudarte a revisar la información disponible.
Cuando sea posible, colaboraremos contigo para investigar la situación con la empresa transportista.
La indicación de "entregado" por parte del transportista no impedirá que revisemos una reclamación legítima relacionada con un posible error o pérdida durante la entrega.
Si recibes un pedido dañado, contáctanos lo antes posible en:
Incluye:
Tu número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del producto y del empaque cuando sea posible.
Evaluaremos la situación conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y podremos ofrecer un reemplazo o reembolso cuando corresponda.
Cuando nuestra tienda indique que un pedido incluye envío gratuito, no se cobrará al cliente la tarifa correspondiente al método de envío estándar ofrecido para ese pedido.
Los servicios adicionales o métodos de entrega especiales, cuando estén disponibles, podrán tener un costo adicional que se mostrará antes de finalizar la compra.
En algunos destinos internacionales pueden aplicarse controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Cuando estos cargos no hayan sido incluidos expresamente durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la legislación del país de entrega.
Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales fuera de nuestro control.
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez que un pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado a la empresa transportista, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
En esos casos podrán aplicarse nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días.
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o el estado de tu pedido, puedes contactarnos en:
Kenneth Fernandez LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
New Mexico, United States
Teléfono:
+1 (505) 306-0022
Correo electrónico:
ayuda.clientes.24h@gmail.com
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