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Última actualización: Septiembre de 2026
En BeBella queremos que compres con confianza. Por eso, además de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días en los productos elegibles.
Esta política explica cómo funcionan nuestra garantía, las devoluciones, los reemplazos y los reembolsos.
Queremos que tengas tiempo suficiente para probar tu producto y comprobar si es adecuado para ti.
Si no quedas satisfecha con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega, incluso si el producto fue entregado correctamente y no presenta defectos.
No necesitas justificar por qué el producto no cumplió tus expectativas.
Para solicitar la garantía, contáctanos en:
Correo electrónico: ayuda.clientes.24h@gmail.com
Incluye:
Tu número de pedido.
El nombre utilizado al realizar la compra.
El producto sobre el que deseas solicitar la garantía.
Podremos solicitar fotografías del producto o pedir que el artículo sea devuelto antes de procesar el reembolso cuando sea razonablemente necesario para verificar la compra o prevenir fraude o abuso de la garantía.
La Garantía de Satisfacción de 90 días se aplica únicamente a compras realizadas directamente a través de nuestra tienda oficial y comienza a contar desde la fecha en que el pedido figura como entregado.
El producto puede haber sido abierto y probado razonablemente para comprobar su funcionamiento. Sin embargo, la garantía no cubre productos consumidos completamente, utilizados de manera excesiva, dañados deliberadamente o empleados de una forma distinta a su uso previsto.
Esta garantía comercial es adicional y no limita ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si recibes un producto:
Con un defecto de fabricación.
Dañado durante el transporte.
Diferente al producto que solicitaste.
En una cantidad diferente a la solicitada.
Contáctanos lo antes posible en:
Correo electrónico: ayuda.clientes.24h@gmail.com
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías o videos que nos permitan verificarlo.
Nuestro equipo evaluará el caso y, dependiendo de las circunstancias y de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer:
Un reemplazo sin costo.
Un nuevo envío.
Un reembolso parcial.
Un reembolso completo.
Cuando el problema sea atribuible a un defecto del producto, daños ocurridos durante el transporte o un error cometido por nosotros, Kenneth Fernandez LLC asumirá los costos razonables asociados con la devolución o el reemplazo cuando corresponda.
Nada de esta sección limita los derechos legales de garantía o conformidad que puedan corresponder al consumidor en su país de residencia.
Si compras como consumidor residente en la Unión Europea y la legislación aplicable te concede el derecho de desistimiento para tu compra, podrás ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.
En términos generales, para las compras realizadas a distancia, los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna excepción establecida por la legislación correspondiente.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos de forma clara tu decisión de desistir dentro del plazo aplicable.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Correo electrónico: ayuda.clientes.24h@gmail.com
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluyendo, cuando proceda, los gastos del método de entrega estándar ofrecido por nosotros.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que hayas presentado evidencia de haberlo enviado, cuando la legislación aplicable así lo permita.
Salvo que la legislación establezca lo contrario, los costos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán por cuenta del cliente.
El consumidor será responsable únicamente de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Los derechos establecidos en esta sección son independientes de nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días.
Cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento permite al consumidor cancelar una compra dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, en cambio, es una garantía comercial adicional ofrecida voluntariamente por BeBella.
Esto significa que, incluso después de que haya terminado un plazo legal de desistimiento aplicable, podrás seguir solicitando nuestra Garantía de Satisfacción mientras te encuentres dentro de los 90 días posteriores a la entrega y cumplas sus condiciones.
Nuestra garantía comercial no sustituye ni reduce tus derechos legales.
Las devoluciones que requieran el envío físico del producto deberán realizarse únicamente después de haber recibido autorización e instrucciones de nuestro equipo.
Cuando nuestro equipo confirme que el producto debe enviarse a nuestra dirección de devoluciones, se utilizará:
Kenneth Fernandez LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
New Mexico, United States
Importante: No envíes productos a esta dirección sin haber contactado previamente con nosotros y recibido autorización de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa pueden no ser identificados correctamente, lo que podría retrasar la gestión de la solicitud.
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando confirmemos que el producto presenta un defecto, sufrió daños durante el transporte o recibiste un artículo incorrecto debido a un error atribuible a nosotros, Kenneth Fernandez LLC cubrirá los costos razonables de devolución o reemplazo cuando corresponda.
Cuando solicites un reembolso únicamente porque el producto no cumplió tus expectativas y no presenta ningún defecto o error atribuible a nosotros, los gastos de devolución, en caso de que solicitemos la devolución física del producto, correrán por cuenta del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento, los gastos de devolución se determinarán conforme a la legislación aplicable.
Nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días no cubre:
Productos comprados fuera de nuestra tienda oficial.
Productos completamente consumidos o agotados.
Productos dañados deliberadamente.
Daños causados por un uso incorrecto o contrario a las instrucciones normales del producto.
Solicitudes realizadas después de los 90 días posteriores a la entrega.
Tarjetas de regalo.
Casos en los que existan indicios razonables de fraude, manipulación o abuso de nuestra política de devoluciones.
Estas exclusiones corresponden únicamente a nuestra garantía comercial y no eliminan los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, te enviaremos una confirmación.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Procesaremos los reembolsos aprobados dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos que tu reembolso fue procesado y aún no aparece en tu cuenta, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: ayuda.clientes.24h@gmail.com
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos atender tu solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación o modificación de un pedido que ya haya sido procesado, preparado o enviado.
Si el pedido ya fue enviado, podrán aplicarse las condiciones de devolución, garantía o desistimiento indicadas anteriormente.
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, contáctanos para que podamos revisar su estado.
Cuando se confirme que un pedido se perdió durante el transporte, podremos ofrecer, según corresponda:
Un reemplazo sin costo.
Un nuevo envío.
Un reembolso.
Esto no limita ningún derecho adicional que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de investigar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude o abuso de nuestra política, incluyendo reclamaciones repetitivas o información deliberadamente falsa.
Esta disposición no será utilizada para negar de forma injustificada una solicitud válida ni para limitar derechos obligatorios del consumidor.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactarnos en:
Kenneth Fernandez LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
New Mexico, United States
Teléfono: +1 (505) 306-0022
Correo electrónico: ayuda.clientes.24h@gmail.com
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, restringir o limitar los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación de su país, estado o jurisdicción.
Cuando alguna disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.
Nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días es una garantía comercial adicional y funciona independientemente de los derechos legales del consumidor.
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